客户服务保障制度

 

 

为了切实保障消费者合法权益，我公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国直销管理条例》等相关法律法规，特制定本《客户服务保障制度》。对于今后可能发生的运作流程变化，公司保留对本程序进行修改的权利。

 

一、物流破损：

自产品签收之日起 7 日内，发现产品出现运输类破损等异常情况，可与售后客服联系，留言提供相关照片等资料，售后客服将给予处理，详细内容如下：

1. 签收包裹前需检查外箱是否出现打开、破损、漏液等异常情况，有以上情况可拒收包裹，无以上情况方可签收。
2. 签收后在 7 日内发现产品破损，需提交“快递面单照”、“包裹原箱照”、“产品破损照”、“出库清单照”，通过会员系统留言上传至售后客服，客服将给予处理。

 

二、订单拒收：

1. 因收货人个人原因所导致的包裹未签收退回，二次邮寄运费由收货人承担，将以物流到付方式寄还产品。
2. 因不可抗力原因导致的包裹退回，如疫情，二次邮寄运费由公司承担。

 

三、包裹丢件：

包裹寄出后，若在寄送途中发生丢失，物流公司需开具丢失证明，凭丢失证明，天美仕给予补发产品，并与物流公司对接后续赔偿事宜。

• 邮政 EMS 客服： 11183
• 顺丰官方客服： 95338
• 申通官方客服： 95543
• 天美仕售后客服： 400-0178-777

 

四、换货：

自订单日起 15 天内，产品未拆封可享受换货权益，换货需提交相关手续并按以下条款执行：

1. 换货需将原购货所开具的出库清单一并退回。
2. 换货商品应保证产品批号、生产日期与原销售商品一致，并未经开封、未损坏、可二次销售之产品。
3. 换货所产生的二次邮寄运费由换货人承担，寄件方将以物流到付方式寄还产品。
4. 换货商品应保证价格与原订产品价格相符，换货不享受退补差价。

 

五、退货：

自订单日起 30 天内，产品未拆封可享受退货权益，退货需提交相关手续并按以下条款执行：

1. 退货由当地销售服务中心（报单中心）受理并协调处理。
2. 退货商品应保证产品批号、生产日期与原销售商品一致，并未经开封、未损坏，可二次销售之产品。
3. 积分兑换账户兑换之产品不享受退货权益。
4. 退货产品所产生的全部邮费由退货人承担，退货款项将在全部退货手续齐全后 7 个工作日内由当地销售服务中心退还。

 

六、售后地址：

• 售后地址： 福建省厦门市海沧区新山西路 2501 号
• 收 货 人 ： 天美仕售后服务部
• 联系方式： 400-0178-777

 

备注： 产品寄回务必留言或致电通知客服寄件物流单号，否则无人收货。寄回产品切勿使用到付，到付将不予收件。